Главная

Мурманский арктический государственный университет

   Письмо вебмастеру Сообщение администратору
Правила пользования виртуальной справочной службой

Правила пользования виртуальной справочной службой (ВСС)


ВСС предоставляет информационные услуги студентам, аспирантам, преподавателям и сотрудникам университета.


Типы выполняемых запросов:
  1. Адресные: о наличии или отсутствии конкретных изданий в фондах библиотеки.

  2. Уточняющие: требующие уточнения элементов библиографического описания документа (заглавия книги, сведений об авторе, годе издания и др.).

  3. Тематические: выполняемые с использованием ресурсов, доступных библиотеке и не требующие сложного библиографического поиска.

  4. Фактографические: содержащие сведения справочного характера о конкретных объектах, понятиях, фактах, персонах и т. д.

Виды предоставляемых ответов:
  1. Библиографический список литературы (не более 10 названий).

  2. Полное библиографическое описание запрашиваемого документа.

  3. Сведения о наличии документа в библиотеке.

  4. Сведения о конкретном факте, событии (даты, имена, определения терминов и т.д.) с указанием источника, из которого они получены.

  5. Отрицательный ответ с обоснованием.
 
Порядок и сроки выполнения запросов:
  1. Ответы на запросы пользователей выполняются в рабочие дни с 9.00 до 17.00. Праздничные, выходные и санитарные дни исключаются.

  2. Запросы выполняются в порядке их поступления.

  3. Запросы принимаются с помощью специальной формы, в которой необходимо заполнить поля.

  4. От одного пользователя принимается один запрос в день.

  5. В одном запросе может содержаться не более одного вопроса. В противном случае сотрудник службы ответит только на один вопрос.

  6. Адресные и уточняющие запросы выполняются в течении 1 рабочего дня.

  7. Тематические запросы выполняются в течении 3 рабочих дней.

  8. Фактографические запросы выполняются в течение 2 рабочих дней.

Ограничения выполнения запросов в ВСС:
  1. Не рассматриваются запросы:
    • сформулированные некорректно;
    • связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;
    • связанные с предоставлением информации коммерческого характера;
    • связанные с ответами на вопросы игрового характера (викторины, кроссворды и др.);
    • сложные запросы, требующие углубленного библиографического поиска и значительных затрат времени.

  2. Количество выполняемых запросов в день ограничено до 10.

  3. Сотрудники службы оставляют за собой право удалять вопросы, не относящиеся к работе ВСС.

Рекомендации пользователям ВСС:
  1. Адресный запрос пользователь может выполнить самостоятельно, воспользовавшись Электронным каталогом библиотеки.

  2. Пользователь может выполнить поиск ответа на свой вопрос в Архиве выполненных запросов.