Главная

Мурманский арктический государственный университет

eye Версия для слабовидящих    Письмо вебмастеру Сообщение администратору
Правила пользования виртуальной справочной службой

Правила пользования виртуальной справочной службой (ВСС)


ВСС предоставляет информационные услуги студентам, аспирантам, преподавателям и сотрудникам университета.


Типы выполняемых запросов:
  1. Адресные: о наличии или отсутствии конкретных изданий в фондах библиотеки.

  2. Уточняющие: требующие уточнения элементов библиографического описания документа (заглавия книги, сведений об авторе, годе издания и др.).

  3. Тематические: выполняемые с использованием ресурсов, доступных библиотеке и не требующие сложного библиографического поиска.

  4. Фактографические: содержащие сведения справочного характера о конкретных объектах, понятиях, фактах, персонах и т. д.

Виды предоставляемых ответов:
  1. Библиографический список литературы (не более 10 названий).

  2. Полное библиографическое описание запрашиваемого документа.

  3. Сведения о наличии документа в библиотеке.

  4. Сведения о конкретном факте, событии (даты, имена, определения терминов и т.д.) с указанием источника, из которого они получены.

  5. Отрицательный ответ с обоснованием.
 
Порядок и сроки выполнения запросов:
  1. Ответы на запросы пользователей выполняются в рабочие дни с 9.00 до 17.00. Праздничные, выходные и санитарные дни исключаются.

  2. Запросы выполняются в порядке их поступления.

  3. Запросы принимаются с помощью специальной формы, в которой необходимо заполнить поля.

  4. От одного пользователя принимается один запрос в день.

  5. В одном запросе может содержаться не более одного вопроса. В противном случае сотрудник службы ответит только на один вопрос.

  6. Адресные и уточняющие запросы выполняются в течении 1 рабочего дня.

  7. Тематические запросы выполняются в течении 3 рабочих дней.

  8. Фактографические запросы выполняются в течение 2 рабочих дней.

Ограничения выполнения запросов в ВСС:
  1. Не рассматриваются запросы:
    • сформулированные некорректно;
    • связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;
    • связанные с предоставлением информации коммерческого характера;
    • связанные с ответами на вопросы игрового характера (викторины, кроссворды и др.);
    • сложные запросы, требующие углубленного библиографического поиска и значительных затрат времени.

  2. Количество выполняемых запросов в день ограничено до 10.

  3. Сотрудники службы оставляют за собой право удалять вопросы, не относящиеся к работе ВСС.

Рекомендации пользователям ВСС:
  1. Адресный запрос пользователь может выполнить самостоятельно, воспользовавшись Электронным каталогом библиотеки.

  2. Пользователь может выполнить поиск ответа на свой вопрос в Архиве выполненных запросов.